產品與優勢
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服務特點與優勢
服務的特點:
1.認識的高度統一:高層基層,認識統一。對客戶,對技術、對市場、對項目,認識到客戶才是我們的衣食父母,是茗秦賴以生存的永續動力。
2.研發要考慮售后、售后要服務研發:茗秦堅持在研發階段就要考慮并努力避免產生不必要的售后維護問題,將問題杜絕在未發生之前;同時針對售后發現的問題,建立數據定期分析制度,對普遍性問題將進行總結歸納并展開專項研究,找到問題的癥結所在,為后續研發提供理論依據。
3.細致分工,責任明確。茗秦建立項目經理負責制,為客戶提供完整的全方位服務措施。
4.人員精良,服務優質。茗秦的售后人員均有多年的IT從業經歷,擁有優質的服務理念及豐富的售后經驗,這樣也就保障了茗秦的服務品質,客戶滿意度很高。
 
服務的優勢:
1.統一的服務資源調度:統一調度服務資源,保障及時響應用戶服務請求;
2.雄厚的技術實力:集中優質服務資源,專家級工程師;與產品研發部門緊密銜接,迅速專業響應用戶;
3.全天候的服務提供7*24小時及時響應服務;
4.問題解決狀態跟蹤:用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態;
5.豐富的服務內容:熱線技術支持服務;客戶留言回呼服務; 新產品和市場活動客戶告知;
6.豐富的服務響應手段:提供internet,電話、傳真、短信、EMAIL、網站、工程師現場維護處理等多種服務響應手段。
售后服務內容
一、常年免費服務項目
1.  客戶回訪
2.  咨詢服務(不含專家咨詢服務)
3.  軟件錯誤更新
二、一年內免費服務項目
1.軟件初始化的現場部署、指導和人員培訓。
2.運行故障排除。
3.同一軟件版本升級(增強軟件易用性、安全性、高效性的軟件升級服務)。
4.軟件運行中的常規系統維護。
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